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      8旬老人銀行辦業務失禁 經理:非員工不得進廁所

      文章來源:廣州日報
      字體:
      發布時間:2016-05-12 10:31:34

      談及當時的尷尬,梁阿姨流下眼淚。
       

      82歲的梁阿姨上周五前往銀行辦業務,因為身體不適失禁。在一名路人的幫助下,她最終坐上警車返回家中。

      梁阿姨退休前曾是廣州一間大學的老師,如今住在荔灣區的一家養老院。梁阿姨回憶說,當時她到養老院附近的一家銀行辦業務。那天很炎熱,銀行冷氣很足,溫差大,沒過一會兒她就覺得肚子不適。

      “腸胃痙攣得厲害,當下已經控制不住大便,開始失禁。”老人說,大堂經理建議她去旁邊理發店的廁所。然而理發店沒開門;大堂經理又指出附近公廁的方向。

      梁阿姨說,她只知道廁所還要走過一個街口,也看不清到底在哪,加上她實在憋不住,褲子上的穢物不停蔓延。

      記者看到,從銀行到附近的公共廁所,目測距離不到100米,但因為梁阿姨曾做過髖關節、脊柱手術,行動不便,加上當時天氣很熱,她只能拖著難受的身體,挨個地詢問路人,一路走過去竟花了20多分鐘。

      “我從來沒有這么狼狽”,直到走進廁所,她才開始處理污穢的東西。“褲子全都弄臟了,紙巾也用完了,只好撿起紙簍里別人用過的紙來擦拭。”梁阿姨嘆了口氣。

      然而,當老人想乘出租車回家時,卻又打不到車。所幸,家住附近的葉女士正巧經過,“我遠遠就看到了老人站在路邊,一走近看到她的褲子,我就估計是失禁了。”她說,老人的狀況看起來很不好,雙腳已經腫了,連站都站不穩,只能一手扶著欄桿,一手揮舞攔車。

      葉女士立刻停下腳步。在得知老人的情況后,她繼續幫老人攔截出租車,其后又幫老人報警求助,直到把老人送上警車,葉女士才離開。

      第二天,葉女士還帶著孩子專程到養老院看望老人。“當時,除了葉女士,還有一名男路人也過來幫忙。我很感謝他們。”老人說。

      對于老人的致謝,葉女士說:“看到老人有困難都應該幫忙,這是我們應盡的責任。”她說,自己的母親也曾因患阿爾茲海默癥走失,也多虧了好心路人幫忙才找到。

      老人說,其實自己有兩個女兒,但由于當時心急,手機不大會用,沒給女兒打電話,直到第二天,女兒才知道。女兒梁女士不解為何銀行工作人員不能免除老人的急難,又感激葉女士的善良幫助,“希望社會上有更多人像葉女士一樣,老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”。

      大堂經理向老人致歉

      廁所設置在現金區 非員工不能進入

      昨天,記者陪同老人找到了這家銀行。銀行的負責人解釋,如果遇到客人內急借廁所,有的銀行是可以借廁所的。然而,由于這家支行硬件設施相對陳舊,廁所設置在“現金區”內,非員工不能進入。

      但他也坦承,銀行工作人員在處理此事上的確有做得不恰當的地方。面對這樣一位急需幫助的老人,應該更多給予一些關懷,協助老人去找衛生間,幫她處理身上的穢物。對此,大堂經理也向老人致歉,坦言自己考慮不周。

      對此,廣州大學廣州發展研究院院長涂成林認為,對于普通的政府部門和其他接待公眾的機構而言,面對有需要幫助的人,應該提供更加人性化、更加方便的服務。

      涂成林表示,雖然對于銀行來說,可能出于安全的考慮,對于設施的使用會有一些限制,但由此也會給公眾帶來不便。他建議,銀行為了客戶,可以和周邊單位共享一些設施。此外,老人既然是銀行的客戶,銀行也應該給老人提供陪伴、指引等服務。

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