<label id="s826k"><button id="s826k"><span id="s826k"></span></button></label>
  • <big id="s826k"><strong id="s826k"></strong></big>

    <small id="s826k"></small>
    <output id="s826k"><button id="s826k"><span id="s826k"></span></button></output>

      <mark id="s826k"><ol id="s826k"></ol></mark>

      許昌2017年受理消費者投訴1773件 日用百貨類居首

      2018-01-29 11:50:53 來源: 許昌日報 閱讀量:
      評論數: 貼     加入收藏夾
      摘要: 圖為市12315指揮中心舉行開放日活動。 王培欽 攝  1月25日,記者從市工商局了解到,我市12315指揮中心發布《2017年度消費者咨詢、投訴、舉報情況分析》。2017年,我市各級“12315”機構共受理消費者咨詢

       QQ截圖20180129115235.jpg

      圖為市12315指揮中心舉行開放日活動

      1月25日,記者從市工商局了解到,我市12315指揮中心發布《2017年度消費者咨詢、投訴、舉報情況分析》。2017年,我市各級“12315”機構共受理消費者咨詢、投訴、舉報14388件,同比增加12.51%。

      消費者舉報的

      熱點問題有哪些

      從受理分類來看,我市各級“12315”機構受理咨詢12117件,占受理總量的84.22%;受理投訴1773件,占受理總量的12.32%,已調解處理完畢1714件,辦結率96.67%;受理舉報497件,占受理總量的3.45%,已辦結477件,辦結率95.98%。

      咨詢方面,消費者權益保護類咨詢主要集中在商品質量、服務消費、食品安全等方面,服務消費類咨詢數量高于商品質量類咨詢。工商業務咨詢主要涉及企業注冊、監管、市場規范監管、個體私營經濟監督管理、商標監督管理、直銷監管等方面;其中,關于企業注冊、信息公示的咨詢較多。

      去年,消費者舉報的熱點問題主要有:對違反企業、個體私營登記管理類法規的舉報。主要是消費者對飯店、煤炭銷售、加工企業、加油站等行業,懷疑其無照、實際與登記不符等進行的舉報;此外,還有對傳銷及違法直銷行為的舉報。

      日用百貨類投訴量

      在商品消費投訴中位居第一

      去年,商品消費投訴共823件,占投訴總量的46.42%;投訴集中在家用電子電器類、日用百貨類、通信器材類、食品類、交通工具類、裝修建材類等商品上。

      日用百貨類投訴位居第一。該類投訴涉及的商品主要是小家電、家具、服裝、鞋等。投訴的問題主要有:服裝、鞋類商品的退換問題,家具送貨安裝不及時、訂金退還問題。

      案例:2017年12月14日,市工商局12315指揮中心接到市民洪女士的投訴。洪女士稱其在某燈飾店購買電源開關,商家店內展板上展示的是“西門子”品牌開關,但是安裝時開關品牌不是“西門子”品牌。接到投訴后,市工商局魏都分局的工作人員進行了調查。經調解,商家同意給洪女士作出補償,投訴人表示滿意。

      交通工具類投訴位居第二。該類投訴涉及的商品是汽車、摩托車。投訴的問題主要有:汽車合格證交付不及時、續保押金不退等問題,電動汽車等有質量問題要求退換的,訂金退還問題。

      案例:2017年12月21日,市工商局12315指揮中心接到市民楊女士的投訴。楊女士稱其在道爵電動車專賣店購買一輛電動車,連續出現剎車燈不亮、后視鏡不能活動的問題,楊女士感覺電動車質量有問題,要求退車。接到投訴后,建安區工商局工作人員進行了調查。經調解,商家為投訴人免費維修電動車,投訴人表示滿意。

      通信器材類投訴位居第三。通信器材類投訴涉及的商品主要是手機、電腦,投訴的問題主要有:商品質量問題,售后三包問題。

      案例:2017年11月14日,市工商局12315指揮中心接到市民李女士的投訴。李女士稱其在華為專賣店買了兩部華為手機,購買后多次出現故障,不能正常使用,她要求退貨。接到投訴后,長葛市工商局的工作人員對此進行了調查。經調解,商家為投訴人更換新的手機,投訴人表示滿意。

      電信服務類投訴量

      在服務類消費投訴中位居第一

      據了解,2017年,服務消費投訴共956件,投訴集中在餐飲服務、住宿服務、居民服務、修理維護服務、電信服務、互聯網服務、文化娛樂服務等服務上。

      電信服務類投訴量在服務類消費投訴中位居第一。消費者反映的問題有:對手機產生的費用(以上網流量費用為主)有異議;未經消費者同意開通增值業務,變更使用套餐問題;更改套餐,只能升不能降問題。

      案例:2017年12月28日,市工商局12315指揮中心接到程先生的投訴。程先生稱其在不知情的情況下,通信公司為其開通了30元/月的流量包。他多次向通信公司反映,問題得不到解決。接到投訴后,市工商局專業分局對此進行了調查。經調解,通信公司為投訴人取消了流量包,并返還多扣費用,投訴人表示滿意。

      互聯網服務類投訴在服務類消費投訴中位居第二。該類投訴反映的問題有:寬帶維修不及時問題;寬帶速度不夠,達不到承諾速度問題;辦理移機、停機問題。

      案例:2017年12月27日,市工商局12315指揮中心接到朱先生的投訴。朱先生稱其在某小區安裝的寬帶有效期一年,現在只使用了3個月。朱先生要搬家了,想把寬帶遷到新的住址,通信公司工作人員以該小區無接口,不能接入為由,稱不能辦理。朱先生咨詢能否退款,工作人員說不能退款。朱先生左右為難,尋求幫助。接到投訴后,市工商局專業分局的工作人員進行了調查。經調解,通信公司已為朱先生安排工作人員辦理移機手續,投訴人表示滿意。

      居民服務類投訴在服務類消費投訴中位居第三。消費者投訴反映的問題有:美容美發和洗浴服務預付費卡使用問題,干洗衣服被洗壞要求賠償問題,攝影服務糾紛問題。

      案例:2017年12月25日,市工商局12315指揮中心接到市民鄒先生的投訴。鄒先生稱其在某洗浴中心辦了一張年卡,其間該店停業3個月,洗浴中心經理在其年卡背面備注寫明能用到2018年1月17日。2017年12月24日鄒先生去消費時,被告知卡過期了,不能用了。接到投訴后,襄城縣工商局的工作人員對此進行了調查并調解,商家同意年卡繼續使用,投訴人表示滿意。

      (責編:杜發光 李玉榮)

      熱門推薦
      返回頂部
      性色欲情网站
      <label id="s826k"><button id="s826k"><span id="s826k"></span></button></label>
    1. <big id="s826k"><strong id="s826k"></strong></big>

      <small id="s826k"></small>
      <output id="s826k"><button id="s826k"><span id="s826k"></span></button></output>

        <mark id="s826k"><ol id="s826k"></ol></mark>